产品介绍 预测系统的率在于它正在电话数一般都大于当时空闲的人工座席数，这是因为不能确保每一次呼叫都能成功的接通用户。因此难免会有呼叫接通后没有空闲人工座席的情况发生，此时的就变成了一次对客户的扰呼叫。而一个好的智能拨号算法则可以限度避免这种情况的发生。它可以结合各种呼叫相关信息，如呼叫接通率、座席空闲情况、坐席代表的平均通话时长、平均的事后处理时间、呼叫清单的有效性等各项数据进行预测，我们可以每个批次的所用的外线通道和所用的坐席组及使用率，以避免扰呼叫（接通后又无空闲坐席）的产生或者发生大量座席空闲又无对应通话的情况。 许多企业已经将云通信作为其通信战略的一部分，但云通信对于联络中心而言尤为重要。随着远程呼叫坐席数量的稳定增长，对于希望利用无缝团队沟通和协作的企业来说，云通信不可或缺。通过云通信，传统的办公室联络中心可以随着市场的需求扩展到新地点，增加工作人员或外包工作人员。 转移到云也不必一步到位。提供混合云选项的厂商可以帮助您按照自己的节奏分阶段将组织推向云端，也可以量身定制一个架构，让您根据自身业务需求从多种部署模式中选择有利的一种。例如，采用本地部署凯发体育ag的解决方案的联络中心可以实施基于云的网络系统，而无需事先重新投资完全重建基础设施。 随着电话的大量普及，呼叫中心的潜在客户人群非常巨大。但是我国整体的服务水平却远不及国外的发达。服务行业，主要工作内容就是为客户提供为满意的服务。“我们的客户专员有时候需要接听普通客户的电话，有些重要客户需要一对一的服务。”随着会员数量的增加，如果不部署呼叫中心，有时候客户电话很难接打通，同时无法及时了解客户的详细信息。这样就会影响到客户的满意度。 系统**功能 1. 来电弹出资料（scp） 来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有crm客户管理系统或订理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 2. 电话排队管理（twm） 提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的**顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 3. 智能话务管理（pbx） 可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨、三方通话、通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出did码设定等通讯控制功能。 4. 通话录音（rec） 无需添加任何录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。 5. 自动应答（ivr） 轻松按需定制多级导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。 6. 自动话务分配（acd） 系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或信箱来处理。 7. 自动批量 可预先根据需要设定任务及问卷，并分配给各座席，系统自动执行批量任务，并对任务的执行及问卷结果提供详实的报 表。 8. 电子传真（fax） 无需购买传真机即可实现收、发传真的功能，且能根据需要建立分机专属的电子传真，助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。 9. vip客户**排队 在传统队列排队的基础上，八百呼还可提供vip客户自动**排队的功能，当vip客户致电呼叫中心，将会自动被**接听。 10.未接来电自动回呼 在产生未接来电时，系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预，从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。 11.通话详细报告（cdr） 实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。 12.分机远程部署（voip） 用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。 13.坐席权限管理（rights nagement） 可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。 14.工作流（work flow） 系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以受理客户的服务请求并将服务请求直接转化为工作事件。 呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。 一、销售过程指标管理 比如销售人员电话时长和个数的统计，销售线索的备注和统计。 二、广告效果管理 主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估，包括媒体效果的评估，通过广告投放带来了多少客户咨询，成交额多少，每个媒体的广告效果如何，从而帮助企业管理者了解投入产出比，帮助市场人员优化广告媒体投放策略，而不是凭个人主观判断和经验。 三、分支机构业绩管理 大多数公司都面临着分支机构的管理问题，而业绩的管理当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现，将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心，进行分门别类的统计和对，产生详尽的数据报表，从而帮助企业横向对比各地区的业绩，并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。 四、打造学习型组织 呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工迅速提升业务技能。 五、客户行为分析 通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。 六、业绩预测 这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理，从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店，咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。 电话录音系统是指自动将电话通话内容记录在电脑硬盘上，以便日后进行查询、管理、取证和培训的设备。目前电话录音功能主要包括：实时录音、远程录音、录音文件保存、录音查询功能、多路电话机录音功能等。电话录音系统用于实时地和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。 一般来说电话录音系统包括并发录音、实时、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的crm系统结合。电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为门、银行、保险、家电企业、电力、水业、高速公路、金融证券、it服务等行业提供强力的凯发体育网的技术支持。 欢迎来到深圳市捷讯通信科技有限公司网站， 具体地址是广东深圳龙岗区创汇大厦，联系人是刘工。 主要经营通讯附件相关产品。 单位注册资金单位注册资金人民币 1000 - 5000 万元。 产品参数 价格面议 数量9999.00 个 发货地址广东深圳 行业 更新时间2022-06-12 09:18:45 查看人数25 信息编号228146663 公司编号23065403 相关产品 凯发体育ag的联系方式 公司深圳市捷讯通信科技有限公司 联系人刘工先生（） 手机 地址广东 深圳 龙岗区 创汇大厦 商铺 相关分类 相关地区 深圳光明区 深圳坪山区 深圳龙华区 深圳罗湖区 深圳福田区 深圳南山区 深圳宝安区 深圳龙岗区 深圳盐田区 热门地区 西贡